Superviseur(se) Call Center – Plateau énergie
Atlas Contact Center · Rabat · CDI
- Secteur
- Call Center & Service Client
- Ville
- Rabat
- Contrat
- CDI
- Expérience
- Confirmé (5 ans et +)
- Publiée le
- 24 septembre 2026
- Expire le
- 15 novembre 2026
Pilotez une équipe de 15 à 20 téléconseillers sur une campagne énergie BtoC. Expérience de supervision exigée.
Votre mission
Vous managez une équipe de 15 à 20 téléconseillers et êtes garant(e) de l'atteinte des objectifs qualité et productivité.
- Animer les briefs quotidiens et les points individuels
- Suivre les KPI : DMT, taux de résolution, satisfaction client
- Réaliser des doubles écoutes et des coachings
- Remonter les indicateurs au responsable de plateau
Profil recherché
- 2 ans minimum en supervision ou 5 ans comme téléconseiller senior
- Maîtrise d'Excel et des outils de reporting
- Leadership bienveillant et sens de l'organisation
Avantages
- Variable mensuel indexé sur les résultats de l'équipe
- Parcours vers le poste de responsable de plateau
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